ITIL 4 dünyasında konfigürasyon bilgisinin amacı basit ama iddialıdır: hizmetlerin konfigürasyonuna ilişkin doğru ve güvenilir bilgiyi, ihtiyaç duyulduğu anda sunmak. Bu amaç, Service Configuration Management pratiğiyle kurumsallaşır; pratik, bilgiyi yalnız toplamakla kalmaz, onu süreçlerin karar noktalarına taşır. Buradaki mimari çerçeve CMS (Configuration Management System) ve onun altında konumlanan bir veya daha çok CMDB’den oluşur: CMS, […]